POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Política de envíos

ENVIOS PARA ESPAÑA CERTIFICADOS

 Todos los pedidos se enviaran a través de correo certificado con numero de seguimiento a traves de la empresa correos express o correos españa y su coste dependerá de su peso o zona con  un minimo de  4,95€  e incrementando segun el aumento del peso, coste que podrá ir viendo en su carrito a medida que va comprando. Tambien si lo desea, tiene la opción de solicitar la recogida de su compra directamente  en nuestro almacén ( una vez que le avisemos anteriormente de que estos se encuentran ya preparados)  situado en  Bormujos . Sevilla. CP 41930. En el momento de la recogida se le realizará la devolución del  importe del envío pagado.

Los envíos se sirven  certificados a través de  correos Express o Correos España  según sea envío peninsular, canarias, Baleares, pero si  alguna incidencia en dichas empresas de transporte se produjera, el envío sería realizado por otra empresa similar de iguales condiciones de certificado, servicio y coste. El coste varía según el peso y el volumen del paquete, dicho coste se puede consultar en el carrito de compras, antes de finalizar y realizar el pago. Éste no incluirá los costes por gestión aduanera, ni  las tasas por impuestos que pudieran existir, que en tal caso correrían a cargo del cliente. NO SE REALIZAN ENVÍOS A APARTADOS DE CORREOS
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la zona geográfica, siendo el plazo medio de entrega  una vez depositados en la agencia de transporte,  de 2 dias  en la Península española.

Las entregas se realizan de lunes a viernes. Correos y Correos Express no hacen recogidas ni entregas los sábados y domingos, ni tampoco los festivos nacionales, autonómicos o locales.

Nenoska Decoupage no se hace responsable de los retrasos o pérdidas ocasionadas por parte de las empresas de transporte.

LOS ENVIOS A CANARIAS E ISLAS BALEARES DEBIDO A LAS ENORMES INCONVENIENTES TANTO  POR PARTE DE LAS EMPRESAS DE TRANSPORTES PRIVADAS, QUE TIENEN PRECIOS DESORBITADOS  COMO POR CORREOS ESPAÑA,  QUE ACUMULAN CONTINUAMENTE ENORMES COLAS PARA PODER PROCEDER A DICHO ENVÍO PUEDEN VERSE AFECTADAS EN RETRASOS LLEGANDO INCLUSO A TARDAR SEMANAS.

EL STOCK DE LOS ARTICULOS ES ORIENTATIVO, CON LO QUE LOS ENVIOS PUEDEN SUFRIR RETRASO PARA SU SALIDA O BIEN PROCEDERSE A LA ANULACION Y DEVOLUCION DE ESTOS EN CASO DE FALTA DE EXISTENCIAS.

Nota: el  envio de pinturas y otros productos acuosos se realizaran por envio ordinario sin mas responsabilidad que la de empresa de transporte al tratarse de un producto no permitido en ciertos casos.

Seguimiento del pedido

Una vez finalizada la compra recibiréis un correo con los detalles del pedido.
Una vez efectuado el pago y Nenoska Decoupage haya gestionado el pedido, recibiréis un segundo correo con confirmación de envío y finalización, que os permitirá continuar el seguimiento de éste. si se trata de envios certificados (los envíos ordinarios no tienen seguimiento)
Si tenéis alguna duda respecto al estado del envío, deseais que se os facilite el numero de seguimiento de vuestro pedido o se produce cualquier incidencia, podéis contactar con Nenoska Decoupage a través del correo papelerianenoska@gmail.com

Política de devoluciones

Indicaciones generales

Para realizar cambios o devoluciones online, es necesario haberse registrado y haber hecho el pedido desde MI CUENTA.
Podéis cambiar o devolver cualquier producto con justificación probada de deteriodo o error dentro de los 30 días posteriores a la compra.
El producto debe estar en buenas condiciones (sin haberse usado o abierto) y comprobado antes de la devolución del dinero o cambio alguno, por Nenoska Decoupage.
Los cambios estarán supeditados al stock, si no disponemos del artículo a sustituir, nos pondremos en contacto con vosotros para que podáis hacer una nueva elección o, en su caso, devolver el  importe del articulo.
La gestión y los costes de envío de un cambio o una devolución correrán a cargo del cliente.
Si recibís un producto erróneo o defectuoso, nos haremos cargo tanto de la gestión como de los costes de recogida y envío, Nenoska Decoupage no se hace responsable de los daños ocasionados durante el transporte, en tal caso la responsabilidad correría a cargo de la empresa de Correos.

Procedimiento

Para hacer cambios o devoluciones debéis contactar con Nenoska Decoupage a través del email info@nenoska.com, indicando el motivo y enviando foto o archivo si fuera posible del producto a devolver. Al recibir la solicitud, la revisaremos y os enviaremos un correo de confirmación. Una vez que se haya realizado el pago de los articulos  NO cabe posibilidad de devolucion o cancelacion de este sin un motivo justificado de defecto, mal estado o error por parte de Papelería Nenoska del producto a devolver.

Si se trata de un cambio, cuando recibamos el paquete con los artículos a devolver, procederemos al envío del cambio dentro de las 24 horas siguientes. Recibiréis los 2 correos de seguimiento del pedido como si se tratara del envío inicial.
Si se trata de una devolución, realizaremos el abono del devuelta dentro de las 48 horas siguientes. Si el pedido ya hubiera sido procesado y enviado, deberéis esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido, en cuyo caso los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si se trata de un producto erróneo gestionaremos la recogida del producto erróneo y la entrega del nuevo.
Si se trata de un producto defectuoso gestionaremos la recogida del producto defectuoso y la entrega del nuevo.